Política de reembolso

En Maison Celia Fragrance nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo puedes gestionar una devolución. 

1. Condiciones para realizar una devolución

Para poder realizar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones: 

· Los artículos deben ser devueltos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. 

· No se aceptarán devoluciones de perfumes que no estén en condiciones de reventa por razones de higiene y seguridad. 

2. Procedimiento para realizar una devolución 

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos: 

· Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de contact@maisonceliafragrance.com indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver. 

· Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar los productos. 

· Empaqueta los productos de forma segura para evitar daños durante el transporte. 

· Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente. 

3. Reembolsos

Una vez que recibamos los productos y verifiquemos que cumplen con las condiciones de devolución, procederemos a emitir el reembolso. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto. 

· Reembolsos completos: Solo se otorgarán si los productos están en perfectas condiciones. 

· Excepciones: No se reembolsarán los costos de envío originales, a menos que la devolución sea por un producto defectuoso o un error en el pedido. 

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o que no coincide con el pedido realizado, contáctanos de inmediato. En este caso:

· Cubriremos los gastos de envío de la devolución.

· Ofreceremos el reemplazo del producto o un reembolso completo, según prefieras. 

5. Exclusiones de devolución

No aceptamos devoluciones de:

· Productos que hayan sido personalizados o hechos a medida.

· Artículos comprados durante ventas finales o ofertas especiales, a menos que presenten defectos de fábrica.

Correo electrónico: contact@maisonceliafragrance.com